Management- Landkarte Teil2: technische Methoden

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Bei den technologischen Methoden und Verfahren ist es extrem wichtig, die Menge der eingesetzten Methoden so klein als möglich und so umfangreich wie nötig zu halten. Konkurrierende Methoden führen zu Intransparenz und stark erhöhtem Aufwand.

Beispiel:
Wenn man als Autorisierungsinstanz Microsoft Active Directory und Oracle LDAP Server gleichermaßen einsetzt, führt das auch bei stringentem Einsatz von Richtlinien auf beiden Seiten (über kurz oder lang) zu Abweichungen in den Berechtigungen und in den genutzten Accounts. Strukturelle Sicherheitslücken sind eine Folge. Software- Migrationen werden unnötig erschwert, weil Authentifizierungsverfahren nicht kompatibel sind,

Komplexität in den Griff bekommen: Keep IT simple

Erfolgreiche IT-Organisationen gestalten ihre Prozesse so einfach und transparent wie möglich. Sie benutzen wesentlich weniger Softwareplattformen und Anwendungen, darüber hinaus setzen sie auch bei der Hardware auf einfache, effiziente Lösungen. (Quelle:

Gesenkte Komplexität in der IT verbessert auch die Prozesse anderer Abteilungen. Dabei setzen Sie vor allem auf Standardlösungen und auf möglichst einheitliche Datenbestände On-Premise und in der Cloud. Es gibt immer nur eine wahre Daten-Quelle.

Technische Methoden für den Erfolg

Die nachfolgenden Methoden sind die das Mindestmaß an Struktur, die eine IT Organisation benötigt. Sicherlich gibt es weitere Methoden, die notwendig werden können, wenn kann im konkreten Fall erfolgreich IT betreiben will.

  • User Life Cycle Management / Identity Access Management
    Ein Großer Teil der Angriffe erfolgen über Identitätsklau. Dabei wird mit verschiedenen Methoden versucht, an Identitäten im Unternehmen zu kommen und mit deren Hilfe weitere Identitäten mit höheren Rechten zu erlangen.
  • Enterprise Access Management
    Ein wichtiger Bestandteil User Life Cycle Managements ist die Sorge um Konten, die erhöhte Rechte bis hin zur Enterprise Administration, haben. Sie sind eins der eigentlichen Angriffsziele von Hackern. Deshalb ist konsequente Betrachtung von Authentifizierung und Autorisierung genau so wichtig der Schutz unternehmenswichtiger Daten und Informationen.
  • Software Life Cycle Management
    Die Menge der Software bestimmt die Lizenz- und – noch wichtiger – die Prozesskosten.
    Denn Software muss verteilt, in das Berechtigungskonzept eingepasst, gewartet und aktualisiert werden.
  • Vulnerability- Management
    Schwachstellen (Vulnerability-) Management ist die Zentrale Methode, Schwachstellen in der IT-Infrastruktur zu erkennen, zu bewerten und zu sanieren. Das gilt nicht nur für programmatische Schwachstellen, die immer wieder in jeglicher Software auftreten, sondern auch für das Design der IT-Infrastruktur und alle damit eingesetzten Prozesse.
  • Certification- Management
    Neben User Life Cycle Management / IAM ist der gezielte Einsatz und Pflege von Zertifikaten existentiell für eine sichere IT-Infrastruktur. So sollten nicht nur alle Devices und User mit Zertifikaten abgesichert werden. auch alle Kommunikationsbeziehungen sind verschlüsselt auszuführen.
    Darüber hinaus sind alle Scripte, die der Automation dienen, mit einem Zertifikat zu signieren.
  • Aufbau der IT-Infrastruktur nach Security Levels
    Security-Levels bilden die Vertrauenswürdigkeit eines Netzwerkes je VLAN ab. Je höher der Security-Level ist, desto vertrauenswürdiger ist sie. Hohe Security-Levels haben per Default Zugriff auf niedrige Security-Zonen, andersrum wird der Zugriff verwehrt. Kommunikation zwischen Zonen desselben Security-Level werden per Default geblockt.

Folgende Security- Level bilden aus meiner Sicht das Minimum:

  • DATA (Level 5)
    DATA ist mit der höchsten Vertraulichkeitsstufe belegt. Hier werden alle strukturierten und unstrukturierten Daten (Datenbanken, Datei), das Active Directory und die Zertifikatsserver. Darüber hinaus sind Backup- , Deployment- und Automationsumgebungen in diesem Level, aber technisch getrennt unterzubringen.
    Alle Systeme in dieser Zone sind existentiell für das Unternehmen.
  • APPLICATION (Level 4)
    Im Security Level APPLICATION sind die Applikationsserver und Web- Frontends zu finden, mit denen ein interner Mitarbeiter kommuniziert. Diese Applikationsserver kommunizieren wiederum mit den Datenbankservern in DATA (Multi-Tier-Anwendungen)
    Im Best Case können diesen Systeme on Demand neu deployed werden. Alternativ müssen sie aus einem aktuellen Backup jederzeit wieder hergestellt werden können, um den Betrieb zu gewährleisten.
  • WORKSPACE (Level 3)
    Im WORKSPACE sind alle Arbeitsplätze (intern wie extern) zu finden. Sie kommunizieren in der Regel nur mit den Systemen im Security Level APPLICATION.
  • DMZ / PERIMETER (LEVEL 2)
    Die Kommunikation mit externen Partnern B2B oder B2C wird in der Regel über die DMZ abgehandelt. Hier stehen Frontends, wie beispielsweise Shop Systeme, die die Kommunikation mit Kunden und Partnern ermöglichen. Diese Systeme haben keinerlei Datenhaltung (Ausnahme: Konfigurationsdaten). Sie bedienen sich abgesicherter System in APPLICATION. Sie sind im Schadenfall innerhalb kürzester Zeit durch automatisch neu aufgesetzte Systeme ersetzbar.
  • INTERNET (Level 1)
    Das Internet ist grundsätzlich Böse! -:) Natürlich ist das Internet nicht grundsätzlich böse, hat es doch in den letzten Jahrzehnten zu Prosperität und Wohlstand signifikant beigetragen. Es gilt jedoch, sich vor den Gefahren die durch das Internet bis in das Unternehmen getragen werden können, umfangreich und permanent zu schützen.
  • Staging
    In den Anfängen der IT hieß es „Never touch a runnnig system!“ Daas gilt in abgewandelter Form auch heute noch:

    „Never touch a prodution system without a Change“

    Das bedeutet, das jegliche Entwicklung und Test aus dem Produktionsnetzwerk verbannt werden muss, um höchst mögliche Stabilität der Produktionsumgebung zu erreichen. Erst die fertig ausentwickelte Lösung darf in das Produktionsnetz eingebracht werden. Und das nach festen Regeln, meist im Rahmen eines Change Request und nach Freigabe und der Umsetzung, dem Change.

    Um Entwicklung und Test zu unterstützen sind eigene, vollständig unabhängige Umgebungen, die nach an der Produktions- Realität sind, notwendig. Dort können dann neue Methoden und technologieren bis zur Produktionsreife entwickelt, konfiguriert und getestet werden.

Management- Landkarte Teil1: organisatorische Methoden

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IT – Organisation benötigen – wie jede andere Organisation auch – verlässliche, transparente und messbare Management- Methoden, die den betrieblichen Ablauf und die Weiterentwicklung maßgebend stützen. Insofern sage ich hier nichts neues.

Je nach Größe der IT-Organisation kommen mehr oder weniger Service Management- Methoden zum Einsatz. Ich beschreibe hier das Minimum für ein mittelständisches Unternehmen. Dabei ist es unerheblich, ob die Methoden intern durch die eigene Organisation oder extern, durch einen Dienstleister erbracht werden.
Vorab: Diese Methoden müssen nicht neu erfunden werden, es gibt sie schon sehr lange: ITIL V3 teilt Services in folgende Gruppen ein:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvment

ITIL V4 verlässt das Feld der statischen Gruppen und bildet stattdessen vier Dimensionen. Neben der höheren Flexibilität sollen sie ein ganzheitlichen Ansatz für das Management der IT-Organisation ermöglichen.

  • Organisationen und Personen (‚Organizations and people‘)
  • Informationen und Technologien (‚Information and technology‘)
  • Partner und Lieferanten (‚Partners and suppliers‘)
  • Wertströme und Prozesse (‚Value streams and processes‘).

Welchem Model man auch folgen mag, aus meiner Sicht sind die nachfolgenden Services aus „Service Operation“ und „Service Strategy“ mit der höchsten Dringlichkeit einzuführen. Wenn die IT – Organisation erfolgreich mit diesen Services arbeitet, kann man über die Erweiterung des Service Angebotes nachdenken.

Incident Management / Service Request
Incident Management befasst sich mit allen Ereignissen, die Abweichungen vom erwarteten Verhalten eines Services beinhalten. Incident Management ist verantwortlich für den gesamten Lebenszyklus aller Incidents.
Wichtigstes Ziel des Incident Management ist die schnellstmögliche Wiederherstellung
des SLA-konformen Servicebetriebs (auch über Workarounds) und die Minimierung
negativer Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse.
Incident Management / Service Request sind die im Unternehmen am meisten gesehenen Dienstleistungen. Sie bilden einen sehr wichtigen Teil der Reputation der IT-Organisation.

Problem Management
Problem Management zielt darauf ab, die Auswirkungen von Incidents zu minimieren, indem es Incidents möglichst verhindert. Für bereits eingetroffene Incidents versucht das Problem Management, deren erneutes Auftreten zu unterbinden.
Problem Management trifft dann in Erscheinung, wenn Incidents zu einem Sachverhalt gehäuft auftreten und / oder wenn der Incident durch einen Workaround geklärt, die Ursache der Störung aber (noch) nicht ermittelt und die Behebung langwierig sein kann.

Problems werden i.d.R. im Second Level Support bearbeitet, Die abschießende Bearbeitung der Incidents liegt im First Level Support.

Die Trennung von sofortiger Abhilfe durch Incident- Management und langfristiger Stabilisierung der IT-Infrastruktur durch das Problem-Management bringt Transparenz in die Arbeit der IT-Organisation. Sie ermöglicht es dem First Level Support, sich voll und ganz auf die kundennahen Aufgaben zu konzentrieren.

Problem Management arbeitet immer auf eine nachhaltige Lösung zu. In der Regel werden die Lösungen durch einen Change begleitet, da sie Eingriffe in den laufenden Betrieb .

Change Management
Keine Änderung an der produktiven Umgebung ohne Change!
Change Management ist die ultimative Hilfe zur störungsfreien Einführung und Änderung von Services im laufenden Betrieb. Die verbindliche inhaltliche und zeitliche Abstimmung mit allen betroffenen Stakeholdern bringt die notwendige Sicherheit für den Betrieb der Services.

Requirements Management
Requirements- Management ist die Unterstützung der systematischen Erfassung, Analyse und Aufbereitung von Anforderungen an ein System mit Methoden und Tools. Requirements- Management entwickelt die Methoden und Tools, um eindeutige, verständliche und verlässliche Anforderungen zu definieren und deren Berücksichtigung im Lösungsdesign zu kontrollieren. Folgende Ziele sind für das Requirements- Management gesetzt.

  1. Aufwände transparent darstellen
  2. Auftragsbearbeitung beschleunigen
  3. Hohen Automationsgrad ermöglichen
  4. Fehlerbehebungsaufwände minimieren
  5. Kundenvertrauen aufbauen
  6. Erfolg messbar machen

Die oben genannten Ziele werden durch folgende Aufgaben unterstützt.

  • Reporting
  • Entwicklung / Weiterentwicklung der Requirements- Engineering Strategie.
  • Festschreibung von Definitionen.
  • Entwicklung, Verbesserung und Bereitstellung von Methoden und Tools.
  • Schulungen vorbereiten und durchführen.
  • Unterstützung des Requirements Engineers bei komplexen Aufträgen.

Service Katalog
Wenn man die oben angegebenen Services einführen will, kommt man nicht umhin, die Leistungen der IT-Organisation in einem Service Katalog zu beschreiben. Es ist zwar möglich, Incident / Service Request , Problem- und Change Management (in kleinen IT Organisationen) ohne einen Service Katalog zu etablieren. Dann fehlt aber die Auswertungs- und die strategische Steuerungsmöglichkeit die sich aud den gewonnenen Informationen ergeben.
Wie man einen Service Katalog aufstellt, kann in den einschlägigen

Fazit
Ich möchte es an dieser Stelle nochmal betonen: die beschriebenen Maßnahmen stellen das absolute Minimum dar. Mehr geht immer. Sie bilden auch nicht sklavisch ITIL ab, sondern orientieren sich daran.
Es schafft das Organisations- Chaos ab und bringt Ruhe und Verlässlichkeit in der IT-Organisation. Am Ende wird die Leistung der IT signifikant steigen, ohne große personelle Veränderungen durchführen zu müssen.

Essentielle Prämissen für eine sichere IT-Organisation

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„Eine Prämisse ist eine grundlegende Bedingung, die als Ausgangspunkt für Argumente, Schlussfolgerungen oder Entscheidungen dient. Sie bildet das Fundament für rationale Überlegungen und beeinflusst maßgeblich die Stichhaltigkeit eines Arguments. Prämissen sind in verschiedenen Bereichen wie Philosophie, Wissenschaft und Alltagsentscheidungen von großer Bedeutung.“ (Zitat aus www.BachelorPrint.de)

Wenn ich das in meine Sprache übersetzte, dann sind die nachfolgenden Prämissen das Grundgesetz einer IT-Organisation.

Vorweg: Was bedeutet……

Infrastruktur: beschreibt alle aktiven Komponenten einer Umgebung (on-Premises und Cloud) in Ihrer Gesamtheit. Dazu zählen Netzwerk-Komponenten, Server/Services, Nutzer, Gateways und Firewall-Komponenten. Weiterhin zählen auch alle Benutzergruppen dazu.

Entwickler: In der Infrastruktur sind keine typischen Software Entwickler. Sie setzen aus vorhandenen Methoden und zugekauften Softwareprodukten und Dienstleistungen neue Lösungen anhand der Anforderungen zusammen.

ITSM: IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT zu gewährleisten ITSM beschreibt Informationstechnik mit dem Focus auf Kunden- und Serviceorientierung. Dazu ist eigentlich genug geschrieben. Ich verweise gerne auf die einschlägige Literatur.

Requirements- Engineering: beschreibt den iterativen Vorgang aus unspezifischen und ungerichteten Erwartungshaltungen spezifische, gerichtete und Abgestimmte Geschäftsanforderungen zu erzeugen.

Genug der Vorrede, jetzt gehts los……

§1 Bewerte die Unternehmensdaten

Die Kernkompetenzen des Unternehmens schlagen sich in den Daten, die tagtäglich produziert werden, nieder. Diese Daten (Kundendaten, Produktionsdaten, Ergebnisse aus Forschung und Entwicklung etc.) dienen nicht nur dem operativen Geschäft, sondern sind Grundlage für alle Aktionen, die das Unternehmen prosperieren lassen und die erzielten Erfolge absichern. Sie sind damit auch Grundlage strategischer Entscheidungen. Außerdem werden mit Ihnen regulatorische Anforderungen erfüllt.

Diese Daten haben einen bestimmten Wert, der zu ermitteln ist. Darüber hinaus muss auch Bewertet werden, welche Schäden entstehen, wenn diese Daten nicht zur Verfügung stehen (Impact)
Beispiele: Für die Herstellung von Daten wurde Arbeitszeit, für die Software, die diese Daten hält wurde Hard- und Software angeschafft und konfektioniert, sowie betrieben. Es lassen sich also Rückschlüsse auf den Wert der Widerherstellung der Daten ziehen.
Fällt eine Datenpool für den operativen Einsatz aus, kann anhand der nicht leistbaren Arbeit festgestellt werden, welcher Schaden dabei entsteht. Eine Grundlage für die Schadensbemessung sind Ausfallzeiten (1h, 4 h, 1Tag 5Tage etc.) oder der Totalausfall mit Neuaufbau der Daten.

§2 Arbeite anhand von (geschäftlichen) Anforderungen

Die Geschäftsführung wie viele Menschen aus den Fachbereichen der Unternehmen machen sich Gedanken zur Weiterentwicklung des Unternehmens. Dabei werden im Idealfall Erwartungshaltungen an die die IT formuliert, die sie in Bits und Bytes umsetzen soll. Diese Erwartungshaltungen sind in der Regel ungerichtet und unspezifiziert. Die Aufgabe ist es nun, diese Erwartungshaltung aufzunehmen und in gerichtete und spezifische Anforderungen (Requirements) umzusetzen. Das ist sicherlich ein harter Weg, der aber bei konsequenter Verfolgung immer zum Ziel und damit zum Erfolg führt.

§3 Kenne alle Stakeholder

Stakeholder sind Personen, die unmittelbar oder mittelbar von einer Aufgabe betroffen und / oder an der Anforderungs- Ermittlung (Requirements- Engineering) beteiligt sind.

Es ist für die Qualität der Anforderungen und den Erfolg einer Aufgabe wichtig, direkte Beziehungen zu den Stakeholdern aufzubauen. Die Übermittlung von Informationen über mehrere Personen, Personenkreise und Institutionen sollte unbedingt vermieden werden.

§4 Definiere eindeutige Ziele

Die Zieldefinition bildet eine künftige zu erreichende Situation des Kunden ab. Somit gehören die Ziele dem Kunden. Ziele sollten im Idealfall vom Kunden formuliert werden. Falls das nicht der Fall ist, müssen die Ziele gemeinsam mit dem Kunden erarbeitet werden. Sie sind unbedingter Teil der Requirements- Engineerings.

Ziele sind:

  • spezifisch
  • messbar
  • akzeptiert
  • realistisch
  • terminiert

    Darüber hinaus sind Ziele immer lösungsneutral formuliert.

§5 Beachte alle Rahmenbedingungen

Wie die Ziele sind die Rahmenbedingungen elementarer Bestandteil des Requirements- Engineerings. Sie bestimmen gemeinsam mit den Zielen und den Requirements den Lösungsraum für den Auftrag.
Rahmenbedingungen können nur unter erheblichen Aufwand oder gar nicht geändert werden. Die Einordnung von Rahmenbedingungen ergibt sich aus ihrem Ursprung. Rahmenbedingungen sind u.a.

  • Gesetzte und Verordnungen (NIS2, KRITIS, DS-GVO etc.)
  • Compliance-Vorgaben
  • Standorte
  • bereits eingesetzte Technologien und Methoden
  • organisatorische Methoden (z.B. ITSM)
  • etc.

§6 Etabliere Kunden-Sensibilität in der IT

Jeder Mitarbeiter außerhalb der IT ist ein Kunde! Wenn das IT-Mitarbeiter verinnerlichen, entsteht (mit der Zeit) ein deutlich verbessertes Verhältnis zwischen den Mitarbeitern der IT und allen anderen Mitarbeitern. Das bessere Verhältnis wird bestimmt von der Kundensicht der IT – Mitarbeiter (Was kann ich tun, damit Du Deinen Job gut machen kannst) und der Mitwirkungspflicht des Kunden ((Was muss Du tun, damit ich meinen Job gut machen kann).

Das ist kein Punkt, der unmittelbar mit der IT-Sicherheit zusammenhängt. Wenn aber dieser Punkt erfüllt wird, werden die Mitarbeiter den Vorgaben der IT eher und nachhaltiger folgen.

§7 Tu was Du sagt und sag was Du tust

Transparenz in den Handlungen der IT für alle Stakeholder ist existentiell für die Akzeptanz Eueres Handelns . Das Bringt die notwendige Transparenz. Verlässlichkeit ist ein weiteres wichtiges Attribut der IT. Das heißt nicht, das nicht auch was schief gehen kann. Nur muss man dann schnell aufklären und einen ehrlichen Lösungsweg skizieren. Auch dieser Punkt zahlt mittelbar auf die Sicherheit ein.

§8 Halte Dich an Standards

Technologische und organisatorische Standards vereinfachen die Entwicklung und den Betrieb einer Infrastruktur enorm. Weitere Vorteile:

  • Einfacher Betrieb von Hard- und Softwarekomponenten
  • Der notwendige Skill ist am Markt in der Regel verfügbar
  • Standards müssen nicht mehr dokumentiert werden, es reichen Referenzen
  • Interaktion mit anderen Softwarekomponenten ist einfacher oder wird erst ermöglicht.
  • Standardisiere Prozesse stützen sich auf eine breite Wissensbasis. So werden sie einfacher eingeführt und weiterentwickelt.
  • Standards ermöglichen erst die sinnvolle Automatisierung von Abläufen

§9 Halte die Menge der eingesetzten Tools klein

Es ist nicht sinnvoll, für jede Aufgabe ein vordergründig exakt passendes Tool einzusetzen, da man damit die Wissensbreite unverhältnismäßig aufbläht. Das Team kann dann nur oberflächlich mit den Tools arbeiten. Es ist viel besser, die Toolbasis strategisch zu planen und die Fach-Applikation darauf abzustimmen. Vorteile:

  • eingeschränkte Angriffsmöglichkeiten
  • Breite Wissensbasis in der Organisation
  • stabilerer Betrieb
  • Einfachere Automatisierung

§10 Konzentriere Dich auf die wirklich notwendigen Methoden

Die Aufgaben der Entwickler, Administratoren uns Support Mitarbeiter sollen nicht von administrativen und organisatorischen Aufgaben von Ihren Kernaufgaben behindert werden. Außerdem sollen Sie bereits erarbeitete Technologien und Methoden einfach wiederverwenden können.
Deshalb ist es wichtig, die in der IT Organisation eingesetzten Methoden zu konzentrieren und vorhandene technische Methoden so aufzubereiten, das sie einfach einzusetzen sind.

Wichtige technologische Methoden (Auszug)

  • Zero Trust Architektur (Security Levels & Security Zonen)
  • Beschränkung auf notwendige Kommunikationsverbindungen (Kommunikationsmatrix)
  • Authentifizierung und Autorisierung
  • Identity Access Management
  • Enterprise Access Management
  • Certification Management
  • Focus auf Multi Tier Applikationen (mindestens bei den strategischen Anwendungen)
  • Staging
  • ……

Wichtige organisatorische Methoden (Auszug)

  • Incident-Management
  • Problem-Management
  • Change-Management
  • Reqirements-Management

§11 Kenne Deine eingesetzten Tools in- und auswendig

Es ist sinnvoll, für jedes eingesetzte Tool einen Product- Owner zu benennen. Er ist der Mastermind für das Tool und die und kann Hilfestellung bei den eingesetzten Methoden geben. Er bildet sich weiter und gibt das erworbene Wissen an seine Kollegen.
Auch bestimmt er in Absprache mit den Stakeholdern , wie das Tool in welchen Szenarien eingesetzt wird. Product- Owner steuert verantwortlich die Pflege gemeinsam mit dem Release-Management und dem Vulnerability-Management.
Übrigens: Ein Product- Owner für jedes Produkt hält die Menge der Tools klein -:).

§12 Schütze alle Identitäten und Traue niemanden

Named-User-Identity
Neben den Daten des Unternehmens sind die Identitäten der zweite große schützenswerte Information im Unternehmen. Sie bilden die Legitimation zur Infrastrukturnutzung für die Mitarbeiter(Named-User-Accounts) und zur Beschränkung der Zugriffsrechte in der täglichen Arbeit auf das wirklich notwendige Maß.

Service-Identity
Es gibt aber in jedem Unternehmen Identitäten, die nicht durch Mitarbeiter aktiv genutzt werden, Sie werden in der Regel zur Authentifizierung automatisierter Aufgaben zwischen zwei Software- Komponenten eingesetzt (Service-Accounts).

Privileged Access Identity
Für Administrationszwecke sind sog. „Privileged Access Accounts“, also Konten mit erhöhten Rechten etabliert. Sie dienen Administratoren zur Wartung und Pflege der eingesetzten Systeme und Tools. Es ist unabdingbar, entsprechende Konzepte (Enterprise Access Management) zu entwickeln und strikt umzusetzen

Computer Identity
Ein weitere Gruppe – und nicht die letzte – sind die Maschinen-Accounts, die zur Authentifizierung von zugelassenen Computern notwendig sind.

Alle Identitäten sind auf unterschiedliche Weise sehr hohen Bedrohungen von außen und innen ausgesetzt. Somit ist die Absicherung durch sicheren architektonischen Aufbau der Infrastruktur, Einhaltung von Sicherheitsvorgaben, und konsequente Überwachung existentiell für den sicheren Betrieb.

Zero Trust
„Zero Trust“ gehört aus meiner Sicht als zentrales Element hier erwähnt. Es soll auf alle Bereiche der IT-Infrastruktur und nicht nur auf Identitäten angewandt werden.

§13 Automatisiere so weit als möglich

Alle Aufgaben die sich als Standard- Aufgaben identifiziert sind, sollten automatisiert werden. Darüber hinaus sind Aufgaben zur Überwachung der Infrastruktur zu automatisieren. Der dritte große Block sind periodisch anfallende Aufgaben, die in den Fachbereichen automatisiert werden können.

Vorteile:
Automation entbindet das Team von Routineaufgaben und stellt Kapazitäten zur Weiterentwicklung der Infrastruktur und des Teams frei.

Alle automatisierten Jobs werden immer in der gleichen Qualität durchgeführt. Sie sind damit – auf positive Weise – berechenbar und verlässlich.

§14 Dokumentiere und überprüfe (regelmäßig) die Dokumentation

Dokumentation ist kein Selbstzweck, sondern dient verschiedenen Ansprüchen. Sie hilft dem Entwickler, die Überblick über die (Teil-) Infrastruktur zu behalten und Details im der Tiefe zu beschreiben. Sie ermöglicht den Wissenstransfer zwischen Kollegen uns unterstützt den reibungslosen Betrieb.

Sie zeigt auch den Reifegrad einer Entwicklung an, so das Stakeholder umfassend, aktuell und eindeutig informiert werden. Sie gibt den Stakeholdern damit die Möglichkeit, die erarbeitete Leistung vor der Inbetriebnahme zu bewerten und ggfls. Änderungen zu erwirken.

§15 Vereinheitlichte die Sprache in der IT und den Fachbereichen

Infrastruktur- Administratoren, Software- Entwickler und Anforderer aus den Fachbereichen benutzten in der Regel zwar die gleiche Sprache, Sie verstehen sich aber nur unzureichend. Der Grund liegt in den verschiedenen kulturellen Ausprägungen, die jeder dieser Bereiche mit sich bringt. Am Ende werden zwar die gleichen Worte benutzt, Ihnen aber unterschiedliche Bedeutungen zugewiesen. Das ist der Anfang von Misserfolg.

§16 Habe den Überblick über die gesamte IT-Infrastruktur – zu jeder Zeit

Es ist unbedingt notwendig, das alle Personen, die Entscheidungen treffen, ein einheitliches und aktuelles Bild der gesamten Infrastruktur haben. Ich habe die Erfahrung gemacht, das Diskussionen über beispielsweise neu einzusetzende Komponenten wesentlich einfacher werden, wenn ein gemeinsames, an eine Wand gepinntes Bild des Status Quo vorliegt. In der Regel müssen solche, recht großen Bilder gedruckt werden, um lesbar alle aktiven Komponenten mit Namen und Beziehungen abbilden zu können.

§17 Weiche nur dann von den Prämissen ab, wenn eine realistische Substituierung angeboten wird.

Diese Prämissen sind die Grundpfeiler aller technologischen und organisatorischen Tätigkeiten in der IT. Sie dürfen nicht verletzt werden, da sonst die Handlungsweise der IT-Organisation unberechenbar und beliebig wird.

Ein Einzelfällen kann es aber vorkommen, das man in Teilen abweichen muss. Um diese Abweichung zu ermöglichen (durch die Abweichung entstehen Mehraufwände) , muss der auslösende Fachbereich entsprechende Substituierungen anbieten.
Das können sein:

  • Akzeptanz von Einschränkungen in der Funktionalität
  • höher finanzieller Aufwand in Entwicklung und Betrieb
  • längere Bearbeitungszeiten
  • höheres Risiko

Abweichungen von den Prämissen stellen immer ein Risiko dar. Deshalb müssen sie periodisch überprüft und – wenn möglich – eliminiert werden.

Fazit
Egal welcher Organisationsform man anhängt: Diese Prämissen sind immer hilfreich, um die IT-Organisation in eine definierte Richtung zu bringen. Wichtig ist hierbei die Entwicklung von einfachen Leitsätzen, die sich leicht merken lassen.

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Das nächste Kapitel befasst sich mit den technischen und organisatorischen Methoden in einer Management-Landkarte

Ich freue mich auf Eure Kommentare, entweder auf meiner Website oder bei linkedin oder Xing.

Grundzüge einer sicheren IT-Infrastruktur

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Aus meiner Erfahrung – und sicherlich auch aus der Erfahrung vieler IT’ler – ist der Aufbau einer sicheren Infrastruktur nicht nur eine Frage der eingesetzten Werkzeuge, sondern im besonderen Maße der Umgang mit diesen Tools.
Der Erfolg wird sich einstellen, wenn die konsequente Anwendung passender Werkzeuge mit stringenter Anwendung von organisatorischen und technischen Methoden einhergeht.

Wie man es nicht macht!

Wie oft habe ich in der Vergangenheit gesehen, das technische Methoden wahllos eingesetzt wurden, weil es „gerade irgendwie nicht anderes ging“ oder weil „es so verlangt wurde“. Gründe und Zwänge gibt es immer für Chaos.

Beispiel: in einem meiner letzten Projekte wurden während des Audits folgende Datenbanken auf Servern und Arbeitsplatz-Rechnern gefunden. Das Unternehmen hat einen SQL- „Experten“.

  • MS-SQL Server Express
  • MS-SQL Server 2016
  • MS-SQL Server 1019
  • Oracle 11
  • MySQL in Verschiedenen Versionen
  • IBM DB2
  • PostgreSQL
  • IBM Informix
  • ……

Diese Datenbanken liefen auf einem Zoo von verschiedenen Windows Versionen und Linux Derivaten.

Das kann niemand administrieren, es ist zu teuer, zu aufwändig, fehlerbehaftet und angreifbar. Auch wenn es schwerfällt, aber dieser Anzahl von verschiedenen Produkten zu einem Thema muss unbedingt entgegengewirkt werden. Damit ist keine sichere IT-Infrastruktur zu vertretbaren Kosten möglich.

Es ist nicht einfach hier zu vereinheitlichen, erst recht nicht, wenn es bereits zu solchen Auswüchsen gekommen ist. Was man aber grundsätzlich machen kann, um dem Ziel nahe zu kommen, habe ich im nächsten Kapitel beschrieben.

Wie macht man es richtig?

Nun, es gibt sicherlich verschiedene Wege zum Ziel einer „sicheren IT-Infrastruktur“. Ich stelle hier einen Weg vor, der für mich und meine Kunden in der Vergangenheit der Erfolgreichste war.

Die Aussage der „sicheren IT-Infrastruktur“ beschränkt sich nicht auf die Angriffs-sicherheit. Ziele einer „sicheren IT-Infrastruktur“ sind auch die Betriebssicherheit und Stabilität der Anwendungen sowie der notwendige Komfort für die Benutzer. Denn ein System, das dem Benutzer Arbeit abnimmt hat eine wesentlich höhere Akzeptanz als Systeme, die umständlich zu bedienen sind.
Damit ich es nicht vergesse: Automation ist ein elementares Ziel moderner IT-Organisation. Das muss hier Niederschlag finden.

Die Aufgabe, eine IT-Organisation (neu) zu strukturieren kann nicht von einer oder wenigen Personen in der IT getragen werden, Vielmehr ist die Akzeptanz und Unterstützung aller Kernbereichre eines Unternehmens, allen voran der Geschäftsführung, notwendig. Bei entsprechender Vorbereitung des Themas wird das aber gelingen.

Sobald die Unterstützung steht, muss den Mitgliedern der IT-Organisation ein Leitfaden an die Hand gegeben werden, der beschreibt, wie die IT gut funktionieren kann. Sobald der Leitfaden etabliert ist, muss der auch in den wichtigsten Aussagen in die Gesamtorganisation kommuniziert werden.

Den Leitfaden habe ich in Form von Prämissen formuliert.

Gleichzeitig ist der Status Quo (sofern noch nicht geschehen) der IT-Organisation zu erheben. Damit ergeben sich eine Management – Landkarte und das BigPicture der gesamten IT-Infrastruktur in der momentanen Situation. (CMO=Current Mode of Operation). Da die Ausgangslagen der Unternehmen immer individuell sind, kann ich an dieser Stelle nicht im Detail darauf eingehen.

Im nächsten Schritt sind die Ziele für Management und IT-Infrastruktur zu definieren. Um diesen Schritt zu verdeutlichen, werde ich die Minimalziele für die Zukunft der IT-Organisation (FMO=Future Mode Of Operation) ausführen.

Aus dem Audit (Status Qou) und den Zielen ergibt sich eine Fit&Gap-Liste. Daraus sind die Handlungsstränge und die Aktionen zu entwickeln.

Die Themen

  • Prämissen
  • Management- Landkarte (FMO)
  • BigPicture (FMO)
  • Fit&Gap Liste, Handlungsstränge und Aktionen

werde ich in den nächsten Tagen veröffentlichen. Viel Spaß beim Lesen und Kommentieren.

Office 365, Azure und die barrierefreie Nutzung in einer hybriden Umgebung

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Eines der zentralen technologischen Themen heute und in den kommenden Jahre ist die sichere Nutzung von cloud- basierenden und lokal installierten Tools.

Insbesondere in Microsoft dominierten Umgebungen (wie in den meisten Unternehmen dieser Erde) ist das Thema mit Office 365 und Azure in den Focus gerückt. Aus Sicht der IT will man dem Benutzer eine möglichst einfache Anmeldung gestalten, ohne dabei die primären Schutzziele Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität einer Unternehmens- Infrastruktur zu vernachlässigen.

So ist das Verständniss für Authentifizierung („Wer bist Du?“) und Autorisierung („Was darfst Du?“) wichtiger den je.

Um etwas mehr Transparenz in das Thema Authentifizierung und Autorisierung gerade Microsoft- Infrastruktur Umgebungen zu bringen, habe ich ein paar neue Seiten zum Thema hier veröffentlicht.

Zunächst habe ich mich auf die Microsoft- Umgebungen beschränkt. Es folgen aber in nächster Zeit weitere allgemeine Artikel zu Authentifizierung und Autorisierung.

Die Beiträge sind unter http://wolfgangmeisen.de/it-architektur-themen/anmeldeverfahren-aus-der-microsoft-welt/ zu finden.

Werte Kolleginnen und Kollegen

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Auf dieser Seite stelle ich Ihnen Informationen, Meinungen sowie Erfahrungen zu Management- Themen in der IT bereit.

Gerne sind Sie eingeladen, mit seriösen zuverlässigen und nachvollziehbaren Beiträgen zu Wachstum der Präsenz beizutragen. Dabei freue ich mich über eine Sprache, die die teils trockenen Themen auflockert.

Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen und Kommentieren. Hinterfragen Sie die Aussagen und lassen Sie mich und andere Besucher an Ihrer Meinung und Erfahrung teilhaben.